Pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește, este posibil să dezvoltați un grup divers de angajați și clienți. Deși diversitatea îmbogățește adesea locul de muncă, diferențele culturale în afaceri pot aduce și complicații. Diverse diferențe culturale pot interfera cu productivitatea sau pot cauza conflicte între angajați. Stereotipurile și ignoranța cu privire la diferite tradiții și maniere pot duce la perturbări și la incapacitatea unor angajați de a lucra eficient în echipă sau de a gestiona relațiile de afaceri cu potențiali clienți din alte țări.
●Așteptări privind spațiul personal
Diferențele culturale în afaceri includ așteptări variate privind spațiul personal și contactul fizic. Mulți europeni și sud-americani obișnuiesc să-și sărute partenerul de afaceri pe ambii obraji în semn de salut, în loc să-i strângă mâna. În timp ce americanii se simt cel mai confortabil la distanță de brațele partenerilor de afaceri, alte culturi nu au nicio problemă să stea umăr la umăr cu colegii lor sau să se plaseze la 30 de centimetri sau mai puțin distanță de persoana cu care vorbesc.
Nu este neobișnuit ca, de exemplu, colegele de sex feminin din Rusia să meargă braț la braț, în timp ce același comportament în alte culturi poate semnifica o relație mai personală sau sexuală.
●Context înalt și scăzut
Diferite culturi comunică prin diverse niveluri de context. Culturile cu context redus, precum Canada, Statele Unite, Australia, Noua Zeelandă și cea mai mare parte a Europei, necesită puține sau deloc explicații privind ordinele și solicitările, preferând să ia decizii rapid. Culturile cu context ridicat, care includ majoritatea celorlalte populații din America de Est și de Sud, necesită și așteaptă mult mai multe explicații despre ordine și instrucțiuni. Afacerile care operează cu o formă de comunicare cu context redus explică detaliile specifice din mesaj, în timp ce cele dintr-o cultură de comunicare cu context ridicat așteaptă și oferă mai multe informații generale în mesajele lor.
●Semnificații diferite ale indiciilor
Indiciile occidentale și orientale au semnificații substanțial diferite în afaceri. Cuvântul „da”, de exemplu, înseamnă de obicei acord în culturile occidentale. În culturile orientale și cele cu context ridicat, însă, cuvântul „da” înseamnă adesea că partea înțelege mesajul, nu neapărat că este de acord cu acesta. O strângere de mână în unele culturi este la fel de solidă ca un contract american. O perioadă de tăcere în timpul negocierilor cu un asociat de afaceri oriental poate semnifica nemulțumirea față de propunerea dumneavoastră. Deși deschiderea sinceră poate fi de dorit în culturile occidentale, culturile orientale pun adesea mai mult accent pe salvarea aparențelor și evitarea răspunsurilor lipsite de respect.
●Importanța relațiilor
În timp ce culturile occidentale pretind că valorizează practicile de marketing și de afaceri bazate pe relații, în culturile cu context ridicat, o relație implică legături familiale de lungă durată sau recomandări directe de la prieteni apropiați. Judecățile făcute în afaceri sunt adesea bazate pe legături familiale, clasă și statut în culturile orientate spre relații, în timp ce culturile orientate spre reguli cred că toți cei din mediul de afaceri merită o șansă egală de a-și susține cauza. Judecățile sunt făcute pe baza calităților universale de corectitudine, onestitate și obținerea celei mai bune oferte, mai degrabă decât pe baza prezentărilor formale și a verificărilor antecedentelor.
●Cultivarea înțelegerii culturale
Înțelegerea diversității culturale în afaceri este importantă pentru interacțiunea cu oameni din culturi diferite, prevenind în același timp problemele. Dacă știți că veți negocia cu oameni de afaceri străini, de exemplu, studiați în prealabil cum diferă modul lor de a face afaceri de al dumneavoastră. Veți constata că multor culturi orientale le plac și se așteaptă să aibă sesiuni informative lungi înainte de începerea negocierilor.
Nu fiți surprinși dacă colegii și clienții din Marea Britanie și Indonezia sunt mai rezervați în răspunsurile lor și își ascund emoțiile. Cei din Franța și Italia, la fel ca și cei din SUA, sunt mai efuzivi și nu se tem să își arate emoțiile.
De asemenea, asigurați-vă că personalul dumneavoastră înțelege că diferențele culturale contează în afaceri și pot fi ușor înțelese greșit de oricare dintre părți. Mai presus de toate, atunci când întâlniți un comportament neașteptat, încercați să nu trageți concluzii pripite. Cineva care pare neimpresionat de ideile dumneavoastră ar putea proveni de fapt dintr-o cultură în care emoțiile nu sunt exprimate ușor. Barierele culturale potențiale în afaceri pot fi evitate pur și simplu prin înțelegerea impactului culturii asupra mediului de afaceri.
Data publicării: 27 iunie 2022